Guia para desmaterializar e garantir o pagamento na indústria hoteleira

As vantagens de um pagamento desmaterializado

Um benefício de saúde

O pagamento desmaterializado representa uma verdadeira vantagem sanitária, porque permite evitar a troca de objectos físicos, que ocorre quando se utiliza um terminal de pagamento, um cartão, recibos... Durante a epidemia de Covid 19, esta solução foi especialmente desenvolvida para conter a contaminação.

Melhoria da satisfação do cliente

O pagamento desmaterializado melhora a produtividade da equipa e a satisfação do cliente. O pagamento é feito mais rapidamente, dando aos clientes subsequentes a oportunidade de esperar menos.

Graças a soluções de pagamento desmaterializadas, é mais fácil tratar de chegadas tardias bem como de partidas antecipadas. De facto, se não tiver recepção 24 horas por dia, estas técnicas de pagamento são grandes aliados para melhor gerir o seu negócio.

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Que soluções para oferecer um pagamento desmaterializado?

Pagamento sem contacto

O pagamento sem contacto é também chamado "Near Field Communication". Este é um sistema introduzido em 2004 que dá aos clientes a possibilidade de pagar pelas suas compras sem ter de inserir o seu cartão bancário no terminal de pagamento. Poupa tempo considerável, e torna os pagamentos mais higiénicos, porque o vendedor e o cliente não trocam qualquer objecto.

Pagamento por venda à distância (VAD) em TPE

Para fazer um pagamento desmaterializado, pode fazer uma "Venda à Distância" sobre um TPE. Para o fazer, basta introduzir o número do cartão do cliente no TPE a fim de o debitar. Esta solução requer um contrato VAD, geralmente gratuito, entre o seu hotel e o seu banco. O contrato indica as comissões que serão cobradas de acordo com os tipos de cartões utilizados para pagamento. Em geral, a taxa é de cerca de 0,3% a 0,6%. Se o cartão for estrangeiro, a taxa é mais elevada.

Este sistema de pagamento desmaterializado é particularmente interessante na indústria hoteleira: é utilizado em particular quando os clientes não passaram pela recepção no momento do check-out ou quando não vieram ao hotel.

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A porta de pagamento

O gateway de pagamento também requer um contrato de venda à distância seguro, uma vez que é a versão digital do TPE físico. As comissões são deduzidas de cada pagamento, e também se paga uma assinatura, bem como os custos fixos do fornecedor do TPE virtual. Estas comissões podem ascender a 30 e 60 euros por mês e entre 0,05 e 0,1 euros por transacção.

Para criar este sistema de pagamento desmaterializado, existem várias gateways de pagamento, tais como PayZen, Paybox, Payline, Monetico, que é uma gateway oferecida pelo banco Crédit Mutuel e pelo CIC, Systempay ou Click&Pay...

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Tudo em um sistema de pagamento

Com o sistema de pagamento tudo-em-um, uma organização financeira de terceiros é responsável pela recolha do pagamento dos seus clientes e pela sua transferência para o seu hotel. Aqui, não precisa de fazer um contrato com o seu banco: o contrato de venda à distância seguro é fornecido na oferta do prestador de serviços. Pode ser o bem conhecido Paypal, Stripe, HiPay, PayGreen, Adyen, ou mesmo Mollie...

As comissões são mais elevadas aqui: há uma parte variável e custos fixos para cada transacção realizada. Os fundos recolhidos pelo sistema de pagamento são depois transferidos para a sua conta bancária.

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O portal e sistema tudo-em-um para mais segurança

Para ter a certeza de receber pagamento, é mais seguro passar por gateways e sistemas tudo-em-um, em vez de pagamento VAD. De facto, este último pode ser facilmente contestado pelo cliente, e pode, portanto, conduzir a uma factura não paga. Com o pagamento VAD, o cliente não se autentica de uma forma "forte", e pode, portanto, contestar o pagamento. Note-se também que as soluções tudo-em-um são utilizadas com menos frequência do que as gateways de pagamento, uma vez que são menos competitivas em termos de preço.

As etapas do pagamento desmaterializado

No sector hoteleiro, é comum efectuar, quando o cliente chega, uma pré-autorização bancária: é uma garantia bancária que lhe permite reservar um determinado montante na conta do cliente, a fim de ter a certeza de poder ser pago mais tarde. Pode ser :

• Uma pré-autorização física sobre um TPE
• Uma pré-autorização on-line, que pode ser feita imediatamente antes da chegada do cliente, na manhã de chegada ou na noite anterior.

Para que uma pré-autorização ou um pagamento seja perfeitamente seguro para o hotel, é essencial que o cartão bancário utilizado para o pagamento seja associado a uma chamada autenticação "forte" do cliente: esta é a entrada de um código secreto em caso de pagamento em TPE ou autenticação segura 3D, se o pagamento for feito online.

No final da estadia, o hotel pode então oferecer ao cliente o débito do seu cartão pelo montante exacto da estadia.

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