O que é um motor de reserva? O Guia Completo dos Sistemas de Reserva de Hotéis

O motor de reservas integra-se com o seu PMS e o seu gestor de canais. A oportunidade de automatizar muitas tarefas, e de ter uma visão global da sua actividade e de todas as reservas que são feitas através dos seus diferentes canais de distribuição. Para evitar sobre-reservas, este é um trunfo importante!

Quais são as vantagens de reservar motores?

Ofereça pagamentos seguros aos seus clientes

Graças aos motores de reserva de hotel online, os clientes sabem que estão a usufruir de um pagamento seguro, e que os seus dados são armazenados em segurança. Podem pagar com o seu cartão bancário, ou através de pagamento desmaterializado, tais como Apple Pay ou Google Pay.

Os seus clientes podem reservar mais rapidamente

Graças aos motores de reserva, o cliente pode reservar mais rapidamente. Já não precisa de lhe ligar ou enviar um e-mail a perguntar se os seus quartos estão disponíveis: ele escolhe o seu quarto, e paga directamente: tem mais tempo livre, e pode dedicar-se a tarefas mais importantes , como a recepção. O cliente faz a sua reserva sozinho, independentemente, onde quer que esteja, e a qualquer hora do dia: não precisa de esperar que a sua recepção esteja aberta para o contactar.

Note também que muitas vezes os viajantes irão ao seu website para reservar, esperando receber um suplemento pela sua estadia. Este pequeno compromisso permitir-lhe-á poupar nas taxas de comissão cobradas por agências de viagens e OTAs.

Melhore a imagem do seu estabelecimento

A reserva online dá-lhe uma imagem mais profissional e moderna. Mostra aos seus clientes que está ligado, que conhece as suas necessidades, e que está empenhado em responder aos seus novos hábitos de compra. Mostra também que o seu site está actualizado, que a informação nele contida é relevante, e que pode confiar em si. Tenha em mente que esta é a primeira impressão que eles têm do seu hotel: terá um impacto duradouro na sua imagem de marca.

Melhore o seu desempenho com motores de reserva

Os motores de reserva ajudam-no a melhorar as suas conversões. A experiência de reserva é simples, intuitiva, rápida, e os seus clientes podem finalizar a sua compra em poucos cliques: uma verdadeira vantagem para aumentar as suas taxas de conversão!

Aumenta o número de reservas graças a uma experiência simples e intuitiva para os seus clientes. Você e a sua equipa já não têm de se preocupar em introduzir reservas manualmente: a integração é feita instantaneamente, em ligação com os seus outros canais de distribuição. Os preços e a disponibilidade são actualizados em tempo real.

Destaque-se dos seus concorrentes

Os hotéis que têm o seu próprio motor de reservas ainda são raros no mercado. Para se destacar, e atrair a atenção dos seus clientes, é uma verdadeira vantagem!

Simplificar as tarefas administrativas

Responder a pedidos de informação e chamadas telefónicas por correio electrónico é verdadeiramente demorado para si e para o seu pessoal. O sistema de reservas ajuda-o a poupar tempo valioso, porque faz o trabalho por si. Pela sua parte, passa mais tempo a acolher clientes, responder aos seus pedidos quando estão no seu estabelecimento, interagir com eles, organizar os seus passeios: para aumentar o nível de satisfação, é o segredo!

Recolher dados essenciais do cliente

Com motores de reserva, recolhe dados interessantes sobre os seus clientes. Conhece-os melhor, o que lhe permite oferecer-lhes uma experiência personalizada. Os dados podem ser utilizados nas suas campanhas de marketing para melhorar as suas taxas de ocupação ao longo do ano.

Nome, nacionalidade, tipos de clientes (casais, famílias, viajantes individuais, profissionais), idade: conhecendo mais sobre as pessoas que visitam o seu estabelecimento, pode oferecer-lhes serviços que são como eles, e que correspondem realmente às suas expectativas!

Escolhendo o motor de reserva certo

Para maximizar o potencial do seu motor de reservas, certifique-se de que é compatível com o seu website. Deve ser capaz de se sincronizar com ele sem qualquer problema. Deve também ser capaz de ser ligado ao seu PMS, para uma melhor organização do dia-a-dia.

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Além disso, o seu website e o seu motor de reservas devem ter um design que corresponda à sua imagem de marca. A ergonomia não deve ser deixada ao acaso: para melhorar as reservas, cada detalhe conta!

Finalmente, não deixe de utilizar o protocolo HTTPS com um certificado SSL actualizado, a fim de garantir aos seus clientes uma experiência de pagamento segura.

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