Gestão de reservas de hotéis: como fazê-lo bem em época alta?

Módulos de reserva no seu website

A primeira dica para gerir eficazmente as reservas durante a época alta é recorrer a módulos de reservas online, tais como Namastay. Directamente instalados no seu website, acompanham-no de modo a optimizar o seu sistema de reservas através de uma melhor visibilidade da disponibilidade do hotel e de um sistema de pagamento rápido e seguro.

Graças a esta ferramenta, o cliente que chega ao seu website pode fazer uma reserva em poucos cliques, de A a Z, sem ter de passar por uma plataforma como a Booking ou TripAdvisor. O cliente pode então descobrir em poucos segundos os seus diferentes quartos, a disponibilidade, as tarifas, seleccionar as datas que lhe convêm, e proceder directamente ao pagamento. 

Tudo é gerido no sistema, não é preciso fazer nada! A ideia? Para lhe poupar tempo precioso, não tendo de gerir reservas uma a uma, por telefone ou por correio electrónico. Graças a esta ferramenta, tem tempo para se concentrar no acolhimento dos seus clientes e ajudá-los na organização diária da sua estadia. Para uma gestão optimizada do hotel durante a época alta, esse é o segredo!

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Ferramentas de gestão hoteleira

Durante a época alta, é necessário poupar tempo. No entanto, ao apresentar as suas ofertas em vários canais de distribuição, deve actualizar constantemente todos os horários de todos os sítios manualmente, várias vezes ao dia. Para evitar este desperdício de tempo, pode contar com certas ferramentas de gestão , tais como os Gestores de Canais.

O objectivo deste instrumento essencial de gestão é evitar o mais possível a gestão manual dos sistemas de reserva. O Gestor de Canais remove automaticamente os quartos reservados de todos os outros sítios. Desta forma, evita reservas duplas, que são tão más para a sua imagem de marca. 

Com esta ferramenta, tem acesso a um horário actualizado em tempo real, e já não tem qualquer dificuldade em consultar as reservas que foram feitas através dos vários canais de distribuição. Tem uma visão geral sobre:

• A taxa de ocupação do seu hotel;
• Todas as suas reservas;
• Todas as tarifas que oferece;
• O seu desempenho em cada um dos canais de reserva: poderá então ver quais são os canais com mais sucesso. Para apoiar a sua estratégia de desenvolvimento para o resto do ano, esta é uma informação importante!

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Aumentar a sua produtividade interna

A fim de gerir as reservas do seu hotel durante a época alta, é necessário aumentar a produtividade das suas equipas internas.

Promover a comunicação

Todos os empregados devem ter acesso a toda a informação essencial em qualquer altura. Utilizar ferramentas tais como Slack, Monday ou Whatsapp para criar grupos de discussão para cada instalação ou departamento. Cada funcionário pode então falar sobre as necessidades e tarefas dos clientes em poucos segundos: para poupar tempo, e ao mesmo tempo melhorar o serviço que oferece aos seus clientes, pense nisso! 

Subcontratação de tarefas não hoteleiras

Externalizar quaisquer tarefas que não se enquadrem na sua área de especialização. A chave para gerir as reservas do seu hotel durante a época alta é concentrar-se no essencial. Um profissional de hotel não pode ser um comerciante, um web designer, um fotógrafo, ou um contabilista profissional, tudo ao mesmo tempo. Se tiver estes trabalhos para fazer, recorra a profissionais que sejam especialistas na sua área, que não só lhe pouparão muito tempo, como também serão mais eficientes.

Investir numa ligação à Internet de banda larga

Para melhor gerir o elevado tráfego no seu hotel durante a época alta, nãoperca tempo com uma ligação à Internet lenta. A cereja no bolo é que os seus hóspedes também ficarão satisfeitos com a ligação de alta qualidade que lhes oferece!