Pagamento online na indústria hoteleira: como e porquê transformar os seus processos de pagamento?

Finalmente, entre os meios de pagamento que são cada vez mais populares na indústria hoteleira, encontramos sistemas de pagamento desmaterializados. Os clientes pagam então directamente com Apple Pay ou Google Pay, ou passam por sistemas tudo-em-um, tais como Paypal ou Strip. O pagamento também tem lugar no final da estadia, ou no momento da reserva.

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Pagamentos de B para B

Para se manterem competitivos, os hotéis não têm outra escolha senão adaptar os seus sistemas de pagamento. Os profissionais precisam de poupar tempo, e ir direito ao assunto. Eles utilizam cartões de crédito virtuais para fazer transferências de dinheiro. Estes são cartões temporários, únicos, que são criados para um montante específico. Podem ser utilizados em OTAs, ou em sistemas de reserva directamente integrados nos websites dos estabelecimentos.

Integrar uma ferramenta de reserva directa

A fim de oferecer um processo de pagamento em linha seguro, pode optar por integrar uma ferramenta de reserva e pagamento directamente no seu sítio web. Esta solução representa muitas vantagens para o seu hotel:

• Oferece uma experiência de ponta a ponta para o cliente, que descobre a sua marca, os seus quartos, a sua disponibilidade, os seus preços, e pode prosseguir com a reserva em poucos cliques: para aumentar a taxa de reserva, é uma ferramenta valiosa;
• Recolhe dados valiosos do cliente, tais como o nome, nome próprio, e-mail, número de telefone, nacionalidade do seu cliente, e pode oferecer-lhe comunicações direccionadas, de modo a criar uma ligação sólida com ele;
• Tem uma visão clara do seu negócio, picos sazonais, salas de sucesso, e pode tomar decisões mais informadas para melhorar com sucesso o seu desempenho durante todo o ano;
• Põe em prática uma estratégia de receitas clara e ponderada: tem todos os dados para poder oferecer o espaço certo, ao preço certo, no momento certo: a fim de maximizar os seus lucros, isto é essencial.

Pagamentos automatizados

Quando o cartão do cliente é introduzido no sistema, pode então ser utilizado para outros pagamentos, tais como serviço de quartos, restaurante, bar... Uma considerável economia de tempo, tanto para o cliente como para os empregados , que pode concentrar-se no bem-estar do cliente como uma prioridade.

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Pagamentos desmaterializados

Portas de pagamento

Os gateways de pagamento são versões digitais do TPE físico. Para as configurar, pode utilizar soluções como PayZen, PayBox, Payline ou Click&Pay. Estas soluções requerem contratos de venda à distância seguros, e vêm com comissões, que são deduzidas de cada pagamento. Conta entre 30 a 60 euros por mês, e 0,05 a 0,1 euros por transacção.

VAD em TPE

Este sistema de pagamento desmaterializado é particularmente interessante na indústria hoteleira. Para configurar esta solução de pagamento, introduz-se o número do cartão do cliente no TPE e pode depois retirá-lo.

Este tipo de pagamento requer um contrato VAD entre o seu hotel e o seu banco, que especificará os montantes das comissões que serão cobradas, dependendo dos tipos de cartões utilizados. As taxas são de cerca de 0,3% a 0,6%, se se tratar de um cartão francês. No caso de cartão estrangeiro, as tarifas são mais elevadas.

Os pagamentos por venda à distância são práticos na indústria hoteleira, especialmente quando os clientes não passaram pela recepção no momento do check-out ou quando não vieram ao hotel. Mas cuidado: com o pagamento VAD, o cliente não se autentica de uma forma "forte", com um código PIN ou autenticação 3D Secure, e pode, portanto, contestar o pagamento.

Pagamentos tudo-em-um

Para fazer o pagamento, alguns hotéis utilizam sistemas de pagamento tudo-em-um, tais como Paypal, Stripe, HiPay ou PayGreen. Estas são organizações financeiras que são responsáveis por cobrar o pagamento aos seus clientes e depois transferi-lo para si. As comissões são superiores às dos gateways de pagamento ou VADs, porque existe uma parte variável bem como custos fixos para cada uma das transacções que são realizadas.

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Monte um painel de instrumentos para compreender a sua actividade

A fim de compreender que métodos de pagamento lhe trazem mais receitas, é necessário recolher os seus dados e criar um painel de controlo, actualizado em tempo real. Também aprenderá mais sobre os hábitos de consumo dos seus clientes, e poderá oferecer serviços cada vez mais adequados às suas necessidades, para aumentar o seu nível de satisfação.

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