Como funciona um sistema de reservas de hotel online?

O sistema processa as reservas feitas através do website do hotel, antes de passar as informações à equipa e ao PMS, de modo a torná-las facilmente acessíveis.

Porque é que os sistemas de reservas online são essenciais?

Os hábitos de consumo estão constantemente a tornar-se digitais. Com a chegada da Geração Y ao mercado, esta afirmação é ainda mais verdadeira. A partir de agora, asreservas na Internet devem ser rápidas, eficientes e realizáveis a partir de qualquer parte do mundo, e em qualquer altura. O cliente não deve ter de contactar o seu hotel por telefone para finalizar a sua reserva: alguns cliques devem ser suficientes para escolher o quarto que satisfaz as suas necessidades e a sua disponibilidade.

Para atingir um grande público, e reforçar a sua presença online, os hotéis não têm outra escolha senão a de se modernizarem. Ao oferecer aos seus clientes para reservar no seu estabelecimento, sem ter de passar por uma plataforma de terceiros, começa a criar uma ligação com eles: recolhe dados valiosos, o que o ajuda a conhecer melhor os seus clientes... Um verdadeiro trunfo de marketing para a lealdade a longo prazo!

‍

Como funciona o sistema de reservas de hotel online?

O cliente navega no seu website, descobre a sua imagem de marca e o seu universo. Descobre então os quartos que oferece, e pode seleccionar aquele de que gosta, para ver se a disponibilidade e os preços correspondem às suas expectativas. Ele escolhe as suas datas, e depois procede directamente ao pagamento online, com o seu cartão bancário ou com soluções tais como Apple Pay ou Google Pay.

O sistema de reservas online está totalmente integrado no website. Respeita a sua imagem de marca, a sua carta gráfica, e é um só com o seu sítio web. Automatiza o processo de reserva, sincronizando com o seu sítio e as suas redes sociais. O objectivo? Certifique-se de que os clientes podem fazer a sua reserva facilmente, sem ter de passar por outro site. Para melhorar a taxa de reserva, e aumentar as suas taxas de ocupação, esta é a chave!

O sistema de reservas online também se liga ao seu PMS, para tornar a sua organização e a recepção dos seus clientes tão fácil quanto possível. Sincroniza-se automaticamente com os seus outros canais de distribuição, e melhora assim a sua eficiência: uma grande vantagem competitiva!

‍

6 boas razões para utilizar um sistema de reservas de hotel online

Aumente as suas taxas de ocupação

Ao oferecer um sistema de reservas online directamente no seu website, melhora a sua taxa de reserva. O cliente pode encontrar o seu quarto ideal e pagar por ele com alguns cliques. Ele não precisa de lhe telefonar, ou ir aos OTAs, e comparar as suas ofertas com as dos seus concorrentes: todo o processo de reserva é intuitivo, e é feito em poucos minutos!

Conhece melhor os seus clientes

Quando ocliente faz os livros com o seu estabelecimento, ele regista as suas informações pessoais. A oportunidade de lhe enviar um e-mail ou mensagem de texto de boas-vindas, e começar a construir uma relação sólida com o cliente, antes da sua chegada ao estabelecimento. Para reter os seus clientes a longo prazo, é essencial!

Mas isso não é tudo: conhecendo melhor o perfil dos clientes que frequentam o seu estabelecimento (idade, nacionalidade, famílias, casais, etc.), poderá adaptar os seus serviços e os seus serviços para melhor os satisfazer!

Põe em prática uma estratégia de receitas

Com os relatórios gerados pelo seu sistema de reservas de hotel online, conhece a sua actividade, em cada estação do ano. Poderá então estabelecer uma estratégia de receitas eficaz, oferecendo o quarto certo, no momento certo e ao preço certo. Para melhorar as suas taxas de ocupação, é essencial!

Concentra-se na satisfação do cliente

Ao oferecer ferramentas de reserva digitais e automatizadas, poupa tempo precioso ao ter de lidar com tarefas administrativas e ao atender o telefone para finalizar as reservas. Pode então dedicar este tempo poupado à preparação da chegada do cliente, à sua satisfação, à resposta aos seus vários pedidos... Uma verdadeira vantagem para construir uma boa relação, e obter um melhor feedback!

É mais competitivo

Ter a sua própria ferramenta de reservas online é uma verdadeira vantagem competitiva. Ajuda-o a destacar-se, e a chamar a atenção de novos clientes. Para desenvolver o seu negócio de forma eficiente, o sistema de reservas online é, portanto, um aliado importante!

Além disso, ao oferecer esta solução online, já não tem de passar por ATA e agências de viagens para encontrar clientes: estes intermediários recebem comissões por cada reserva. A oportunidade de obter mais lucros, de melhorar a sua rentabilidade financeira.

Melhora a sua imagem de marca

Tem a possibilidade de personalizar o seu sistema de reservas, de modo a criar uma imagem de marca coerente, que se mantenha fiel aos seus objectivos. Ao longo da viagem do comprador, reforça a sua confiança e transmite as mensagens que correspondem à sua imagem. Note também que esta ferramenta ajudará a tornar a experiência de reserva mais suave e mais fácil de utilizar do que aquela oferecida aquando da reserva com fornecedores de serviços de terceiros.

‍