Introdução do Namastay Verify, uma nova funcionalidade para melhorar a segurança dos pagamentos

Proporcionando uma camada extra de segurança

O Namastay Verify verifica automaticamente todos os cartões de crédito utilizados durante o processo de reserva do Namastay. Ao adicionar a opção Namastay Verify, os hotéis podem facilmente implementar a verificação automática do cartão sem ter que mudar nada em seu site ou passar pelo processo tedioso de uma integração PSP. Após a verificação, todos os detalhes do sucesso ou falha da verificação e o motivo da falha serão exibidos na confirmação da reserva enviada ao hotel, informando a equipa de reservas sobre informações suspeitas ou fraudulentas do cartão de pagamento de um hóspede.

Como funciona o Namastay Verify

Criámos uma solução simples e flexível que permite aos hoteleiros garantir as reservas feitas no seu sítio Web, mantendo o controlo total do processo de reserva.

• Quando um convidado submete os dados do seu cartão, contactamos o banco de convidados para efectuar uma verificação, para compreender se o cartão utilizado é legítimo
• Detalhes sobre o sucesso ou fracasso da verificação e a razão do fracasso serão incluídos nos comentários de reserva, juntamente com as informações sobre o depósito e o suplemento
• Em vez de recusar reservas, o Namastay Verify melhora o processo de tomada de decisão da sua equipa, capacitando-os a tomar medidas adicionais se considerarem necessário (como contactar o cliente para reconfirmar as informações do cartão de pagamento)

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Fraude com cartão de crédito na indústria hoteleira

Sabia que uma em cada três fraudes com cartões de crédito ocorre no sector da hotelaria? Estas fraudes com cartões de crédito acabam por causar uma perda de até 6% das receitas anuais dos hotéis. Esta grande quantidade de fraudes no sector pode ser explicada pela falta de segurança nos pagamentos e no processamento de cartões de crédito nos hotéis. Por exemplo, em alguns sítios Web de hotéis, é possível reservar facilmente um quarto de hotel com números de cartão de crédito gerados automaticamente. Como não é efectuada qualquer verificação do cartão, a reserva é processada e o quarto fica indisponível para os clientes reais.

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Se já está a utilizar o Namastay como motor de reservas directas no seu website, aqui estão algumas respostas a perguntas que poderá ter sobre o Namastay Verify. Se tiver alguma pergunta adicional que não esteja listada nesta FAQ, não hesite em contactar o Gestor de Conta do Namastay.

FAQ

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• Onde posso encontrar os detalhes da verificação?

Os dados de verificação do cartão de pagamento encontram-se nos comentários da reserva. Eis as diferentes mensagens que poderá ver nos comentários da sua reserva:

- Verificação bem-sucedida: Transacção aprovada, verificação bem sucedida

- Falha na verificação: O seu cartão foi recusado, Esta transacção requer autenticação, O seu cartão não tem fundos suficientes, Chave API expirada fornecida, Recebeu uma resposta de autenticação 3DS inesperada, A sua conta não pode actualmente efectuar cobranças reais, O número do seu cartão está incorrecto, O mês de validade do seu cartão é inválido, O seu cartão não é suportado. Utilize um cartão Visa, MasterCard, American Express, Cartes Bancaires ou UnionPay, Montante inválido, Não é possível processar a transacção porque o método de pagamento foi suprimido.

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• Porque é que uma verificação pode falhar?

Há uma série de razões pelas quais o banco do hóspede poderia falhar o cheque de verificação. As razões relacionadas com a fraude incluem a utilização de detalhes falsos e relatórios de utilização indevida do cartão, no entanto, razões tais como demasiada actividade no cartão podem levar a que os cartões legítimos falhem a verificação.

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• O que devo fazer se uma verificação falhar?

Se um cartão de crédito não passar na verificação, a decisão sobre como tratar a reserva continua a ser do hotel. Se a reserva parecer legítima, o hotel poderá ignorar este aviso ou, caso contrário, a recepção poderá solicitar informações adicionais ao hóspede ou, em última instância, cancelar a reserva.

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• Quanto tempo tenho de responder a um estado de verificação?

Assim que o resultado da verificação for fornecido, a decisão de como proceder é do hotel. Recomendamos que tome as medidas desejadas o mais rapidamente possível, a fim de proporcionar a melhor experiência aos hóspedes.

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• Continuarei a ser cobrado se, em última análise, optar por cancelar uma reserva?

O Namastay não cobra actualmente por reservas canceladas.

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• O que preciso de fazer para permitir isto?

Não é necessária qualquer acção da sua parte para começar a utilizar esta funcionalidade - ela será automaticamente activada a partir de 24 de Abril.

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• Serei cobrado adicionalmente por esta funcionalidade?

Não. Namastay Verify será gratuito e activado automaticamente para todos os clientes Namastay a partir de 12 de Junho.

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