7 Dicas para maximizar os benefícios do seu sistema de reservas de hotel

7 dicas para tirar partido de todas as vantagens do seu sistema de reservas

Escolha um software que se integre perfeitamente com o seu website

O seu sistema de reservas deve integrar-se bem com o seu website. A sua interface deve ser personalizável, a carta gráfica e a ergonomia devem corresponder ao seu website: para transmitir a sua imagem de marca à perfeição, é fundamental!

Para usufruir de todos os benefícios do seu sistema de reservas, certifique-se de que pode personalizar a sua interface de utilizador. Deve garantir que a ferramenta é facilmente utilizável pelos seus clientes, que todo o processo de reserva pode ser feito em poucos minutos: para maximizar as taxas de reserva, este é um ponto chave!

Automatizar o envio de emails de confirmação

O seu sistema de reservas de hotel apoia-o de modo a facilitar e melhorar a recepção de clientes. Certifique-se de que pode utilizá-lo para automatizar o envio de um e-mail de confirmação personalizado quando um cliente faz uma reserva. Este primeiro contacto permitir-lhe-á criar rapidamente uma ligação com ele!

Mas isso não é tudo: para uma maior eficiência, o seu sistema de reservas deve também ser capaz de apoiar as suas campanhas de marketing, em particular graças a ligações profundas, redireccionando directamente para uma promoção ou período específico. A fim de melhorar a sua taxa de ocupação, oferecendo ofertas de reserva de última hora, up-selling ou cross-selling, por exemplo, estes e-mails de marketing podem ser aliados valiosos.

Ligue o seu sistema de reservas ao seu PMS

Muitos hotéis têm um sistema de reservas de hotel separado do seu sistema de gestão. Se este for o seu caso, certifique-se de que as duas ferramentas podem ser perfeitamente ligadas: a organização diária será muito facilitada, e terá uma visão clara e global da sua actividade como um todo.

Quando a integração e a sincronização são feitas, é possível automatizar muitas tarefas porque os dados são transmitidos contínua e automaticamente entre os dois sistemas.

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Ligue-o ao seu gestor de canal

O gestor do canal é a ferramenta que lhe permite controlar os diferentes canais de distribuição que utiliza. Assim, quando um cliente não faz a reserva directamente através da sua ferramenta de reserva, mas passa por OTAs ou outro canal, esta informação aparece no seu gestor de canais.

Para que seja verdadeiramente eficaz, o seu sistema de reservas de hotel deve ser integrado com o seu gestor de canais. A integração permitir-lhe-á então evitar reservas duplas do mesmo quarto. Terá também uma visão geral das suas reservas em todos os canais, e terá informação actualizada sobre tarifas e disponibilidade de quartos.

Comunique no seu sistema de reservas

Para que os seus clientes utilizem efectivamente o seu sistema de reservas online, deve comunicar sobre o mesmo. Os viajantes devem ser informados sobre esta possibilidade de reserva! Nos seus vários canais de comunicação, nas redes sociais, não hesite em destacar a sua ferramenta. Promovam-na, através da criação de posts em redes sociais que contenham directamente a ligação ao sistema de reservas: o cliente deve poder descobri-la com um clique, e ser tentado a reservar um quarto consigo em poucos minutos!

Na recepção, não hesite em falar sobre a sua ferramenta. Os clientes, se ainda não tiverem utilizado este sistema para reservar, poderão fazê-lo para as suas próximas estadias.

Realce as opiniões dos seus clientes

A fim de optimizar a eficiência do seu sistema de reservas de hotel, utilize as opiniões, comentários e feedback dos seus clientes. Coloque-as directamente no seu website, e torne-as visíveis quando o cliente chega na ferramenta de reservas. Graças a estas opiniões, encoraja a utilização do seu sistema de reservas, e cuida da sua reputação. Para ter muitas opiniões, não é segredo: deve encorajar os seus clientes a deixar-lhe o seu feedback sobre as redes sociais e sobre os OTAs. Responda também educadamente a todos os seus clientes que fazem reclamações: não deixe penduradas as críticas negativas, mas tente encontrar uma solução!

Certifique-se de que a sua ferramenta de reserva pode ser utilizada a partir de qualquer meio

Os clientes devem poder fazer as suas reservas a partir de qualquer parte do mundo. Não devem precisar de estar em frente de um computador para escolher o seu quarto. Para maximizar as reservas, certifique-se de que o seu sistema é acessível a partir de smartphones. Num sector tão competitivo, nenhum obstáculo deve interferir com o processo de reservas do seu cliente.

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